Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

取消訂單： *客服人員 尚未 處理訂單之前，可以在會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 *若出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法線上取消，請於服務時間內盡速來電客服 02-7751 5650處理， 是否可以修改訂單內容： *無法更改，請取消訂單後重新下單 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退貨，重新購買您喜愛的產品。

Q: 可申請退貨時間

由於商品簽收後，約需 24 小時物流商才會回覆進入系統顯示您已完成取件的訊息，請於取件、簽收後稍等 24 小時再至官網申請退貨。

Q: 付款方式

up2you健康網提供您方便的給付方式: 1. 線上信用卡即時付款 Master、VISA、JCB信用卡皆可使用 2.ATM 付款/銀行轉帳 透過實體/網路ATM，網路銀行直接匯入指定帳號即完成付款

Q: 沒有收到貨

若您付款後7個工作天內仍未收到商品的話，可於上班時間來電與我們聯繫，抑或加入 Up2you 健康網的 Line@ 與我們聯繫，我們將為您查詢延遲的原因。 專線： (02)7751-5650

Q: 國外買家

我們也提供國外買家及海外寄送之服務，但請加入我們的 LINE@ 事先確認詳細的寄送事宜，以利寄送順利。 顧客服務時間為：週一至週五，早上 10:00 至下午 17:00 。

Q: 查詢訂單

可以登錄會員中心查詢 如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服人員將會另行通知，因此完成下單後，請留意取件 / 送件通知簡訊或 E-mail 。

Q: 無法登錄

1. 社群帳號登入無需輸入密碼，若無法正常登入，請到原先社群介面取得正確的帳號密碼資訊。 2. 首購結帳的會員，系統會配發『檢查碼』的簡訊，會員可依照簡訊的內容進行登入。若會員忘記會員卡號，請告知客服協助藉由會員姓名、 email 或訂單編號至後台查詢

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

取消訂單：
*客服人員尚未處理訂單之前，可以在會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。
*若出貨狀態已轉為揀貨中，便無法線上取消，請於服務時間內盡速來電客服 02-7751 5650處理，

是否可以修改訂單內容：
*無法更改，請取消訂單後重新下單

商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退貨，重新購買您喜愛的產品。

Question 2

登錄問題

Accepted Answer

1.若以社群帳號註冊，登入無需輸入密碼，若無法正常登入，請到原先社群介面取得正確的帳號密碼資訊。

2.首購結帳的會員，系統會配發『檢查碼』的簡訊，會員可依照簡訊的內容進行登入。若會員忘記會員卡號，請告知客服協助藉由會員姓名、email 或訂單編號至後台查詢。

Question 3

退貨特別說明

Accepted Answer

【退貨特別說明】

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期，提醒您，故商品退貨時必須是全新的狀態，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等)，否則恕不接受退貨。如商品已拆封及使用，或經人為因素使用，恕不接受退貨，請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。
1.收到商品後請先行檢查商品是否與您訂購之商品一致，若拆封並打開包裝，為免衛生疑慮，一律無法接受退貨。
2.退貨所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。
3.超過"7"天退貨時效，即無法退貨。
4.若您堅持部分商品退貨，導致原本訂單金額未達優惠門檻，皆須重新計算訂單金額，並由您負擔差額費用。

※ 貼心小提醒 ※
(1)若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者，買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$200元。
(2)加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：
● 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
● 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。
● 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨同退貨商品一併退回。
● 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
● 活動期間內，若產品不符期望，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
● 活動結束後，若產品不符期望，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。
(3)訂單退貨後，保留的商品總金額未達 NT$1000元免運費門檻，退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$80元；原訂單未滿 NT$1000元情況下，單筆退貨或整筆退貨，原出貨運費NT$80元將不會退還。（運費無法利用購物金折抵）
(4)若使用宅配通貨到付款方式取件，訂單退貨後，手續費 NT$ 50 將不會退還。
(5)貨到付款訂單辦理退貨，若您提供的退款銀行為本公司來往銀行之外的銀行帳戶，將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用（不可用購物金折抵）。
(6)當次購物所用之購物金於退貨後十工作天以後才能回補。
(7)凡是貨運拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券代碼)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。
(8)每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消，辦理退貨等恕無法補發；單筆訂單限使用一張。
(9)為了保障Up2you所有會員購物的權益，若拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達3次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

Question 4

可以換貨嗎

Accepted Answer

為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間，也避免因缺貨造成等待，Up2you健康網並沒有提供換貨服務，僅提供「退貨服務」，同時為了避免商品賣完的狀況發生，申請退貨後，要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。

若需辦理退貨，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨

※ 貼心小提醒 ※
1.優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
2.活動期間內，若商品不符您的期望，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
3.活動結束後，若商品不符您的期望，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。

Question 5

可申請退貨時間

Accepted Answer

由於商品簽收後，約需 24 小時物流商才會回覆進入系統顯示您已完成取件的訊息，請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。

Question 6

退貨商品退款事宜

Accepted Answer

每一位貴賓的滿意，都是up2you健康網的宗旨，您退貨後，我們提供最快速與各種可能方式退款如下:

1. 退貨商品金額一律轉官網抵用金或刷退或匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。

Question 7

退貨方式

Accepted Answer

收到商品後，如需申請【退貨】，退貨商品須為全新狀態且完整包裝，包含商品本體、物件、內外包裝、贈品等。待查看到退貨申請後，我們會於2-3個工作天派請物流前往取回商品。退貨商品請務必使用乾淨包裝方式密封好，避免配送回程碰撞污損商品，影響您的退費權益。

Up2you健康網一律採電子發票，電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外)
※ 貼心小提醒 ※
1.每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。
2.為了保障Up2you健康網所有會員購物的權益，若未取 / 拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達 3 次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

Question 8

成為會員流程

Accepted Answer

up2you健康網採用業界最安全最快速系統，加入會員簡單方便

先選擇您所想購買產品，加入購物車，選擇完您要購買產品後，再點按”加入購物車”圖案，選擇”前往結帳”按鈕，並依下列步驟進行

1. 以社群帳號 LINE, Facebook, Google快速安全的加入成為會員
或選擇
2. 讓up2you健康網配發會員卡號

再依序選擇物流配送與付款方式等。

※ 貼心小提醒 ※
*綁定社群帳號後，日後可以方便一鍵登錄up2you的網站，安全方便，而且以LINE綁定，up2you健康網送您10000點，也就是價值100元的購物金。

*若您選擇以會員號碼配發加入為會員，而未綁定社群帳號，日後若要綁定，請登錄後在『會員資料管理』下，社群綁定中所列出的圖示如LINE, FB, Google來綁定，可複選綁定。但請勿在未登錄情況下綁定社群帳號，這情形下將會產生新的會員帳號，可是無法合併您原本的會員累積點數，影響您的權益

Question 9

付款方式

Accepted Answer

up2you健康網提供您方便的給付方式: 1.線上信用卡即時付款
Master、VISA、JCB信用卡皆可使用

2.ATM付款/銀行轉帳
透過實體/網路ATM，網路銀行直接匯入指定帳號即完成付款

Question 10

貨到付款

Accepted Answer

使用貨到付款方式只需您收到貨物時付款，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款，使用此付款方式視訂單金額，可能需加收50元手續費，為物流公司的代收金流費用。

Question 11

超商取貨付款

Accepted Answer

up2you健康網提供您方便的超商取貨+付款哦

配合的超商為:全家

取貨時，請告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可。

小叮嚀~

由於超商針對取貨不付款包裹僅接受本人領取。取件時請記得攜帶收件人身分證或附照片之證件，以利門市人員核對。
商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。
由於超商取貨包裹可能會因取件門市營運考量或其他種種原因影響到店進度，若有接獲門市系統回報，客服人員將主動聯繫並改用宅配方式配送，不便之處請您見諒。

由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨哦!

逾取退貨

如果忘記在7日內取件導致商品被驗退，因二次配送會產生運費，運費需請您自行負擔哦!

Question 12

訂購的商品配送

Accepted Answer

Up2you健康網的商品，出貨時間為週一至週五的工作天，處理前一天已付款之商品訂單。週六與週日繳款之訂單皆為週一處理，若遇假日或連續假期則再順延至下一個工作天。

配送方式分台灣本島與外島

本島宅配
台灣本島地區配送我們統一由物流公司來為您所選購的商品進行配送。

(預計到貨日期：出貨日＋1～2天運送時間）

外島與離島-刷卡與匯款

由物流公司來為您所選購的商品進行配送。

(預計到貨日期：出貨日＋3～7天運送時間）

外島與離島-貨到付款

使用郵局服務
(預計到貨日期：出貨日＋3～7天天運送時間）

外島地區(如：澎湖、金門、馬祖等）

http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

Question 13

沒有收到貨

Accepted Answer

若您付款後7個工作天內仍未收到商品的話，可於上班時間來電與我們聯繫，抑或加入Up2you健康網的Line@與我們聯繫，我們將為您查詢延遲的原因。
專線：(02)7751-5650

Question 14

國外買家

Accepted Answer

我們也提供國外買家及海外寄送之服務，但請加入我們的LINE@事先確認詳細的寄送事宜，以利寄送順利。
顧客服務時間為：週一至週五，早上10:00至下午17:00。

Question 15

查詢訂單

Accepted Answer

可以登錄會員中心查詢

如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服人員將會另行通知，因此完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。

Question 16

會員專屬優惠

Accepted Answer

加入Up2you健康網購物平台會員，即可成為終生永久會員。好康享不完
首購好康：

Up2you健康網成功加入為新會員，馬上送10000點，價值100元購物金唷!
Up2you健康網新會員首次購物，可現折購物金 NT$ 50 元唷!
Up2you健康網會員生日優惠:
●　初始VIP 贈 5000點，價值NT$ 50 元禮券；享9折購物優惠
●　銀級VIP 贈10000點，價值NT$ 100 元禮券；享96折購物優惠

●　金級VIP 贈20000點，價值NT$ 200 元禮券；享92折購物優惠

●　鑽石VIP 贈30000點，價值NT$ 300 元禮券；享88折購物優惠

●會員生日購物金於生日當月1日(凌晨5點)啟用，若於此時間後才加入者，當月生日禮金恕無補發。
●會員生日購物金在結帳時可折抵訂單金額使用，使用期限為 31 天，逾期第 32 天就會自動消失。
購物金回饋：
消費即可獲得回饋「購物金」
● 每100元可得1點，每100點可抵1元
●購物金會於消費訂單七日鑑賞期(訂購結單)後發放。
LINE帳號綁定會員送10000點，價值NT$100元的購物金哦！
※ 貼心小提醒 ※
(1) 每位會員限加入一次會員，重覆加入會員，將只保留原始加入帳號，並暫停其重覆帳號的使用權限。
(2) 實際消費金額：訂單結單後，系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。
(3) 查詢購物金：官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)，有效期限為發放後一年內。
(4) 會員生日折扣與購物金只能使用在"非活動商品"才能折抵，若已是活動折扣商品，恕無法使用折抵。
(5) 購物金與生日賀禮使用上限：

會員	初始	銀級	金級	鑽石級
累計消費金額	1元升銀級	100元升金級	1萬元升鑽石
專業健康資訊
開啟電子報送	1000點	1000點	1000點	1000點
皆有新產品可試用
紅利點數計算	(消費1元即累積1點)　每100點可折抵1元
生日禮點/元	五千點 50元	1萬點 100元	2萬點 200元	3萬點 300元
生日月	9折	9折	9折	85折
平日折扣	無	98折	96折	95折
購物金都可折抵至上限20%

Question 17

收不到簡訊

Accepted Answer

有可能的原因如下，您可依這些步驟解決

一、被電信業者封鎖
您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
一、手機黑名單設定
您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單，需要您解除設定。
三、網路延遲
由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

如果所有步驟都無法解決，請您來電與客服人員聯絡

Question 18

無法登錄

Accepted Answer

1.社群帳號登入無需輸入密碼，若無法正常登入，請到原先社群介面取得正確的帳號密碼資訊。

2.首購結帳的會員，系統會配發『檢查碼』的簡訊，會員可依照簡訊的內容進行登入。若會員忘記會員卡號，請告知客服協助藉由會員姓名、email 或訂單編號至後台查詢